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信件公示

标题: 建议一人民医院院长设置信箱,解决患者真心声……
来信人: 依然
来信时间: 2016-11-17 15:40:24
内容: 一医院院长:您好,占用您一点时间,向您反映事件,听我唠叨下,建议您设置信箱,我们普通群众有什么问题和建议跟您唠叨下,建议您贵院设置督查办,整顿内部服务质量,贵院也是甲等医院做到人人夸那就好了???贵院从门诊投诉到总服务台投诉的服务态度那是相当的差,收费人员也是乱收费,建议:患者拿药的收费单据能不能留一份给患者,我们要明明白白消费哪里了?等等…………好多问题,我话太多了,失言了……

受理回复

回复部门: 市卫健委
回复时间: 2016-12-06 17:38:37
回复内容:

依然:

您好!2016年12月1日我院门诊办公室组织药剂科、财务科、计算机中心、健康服务中心负责人开会,针对患者提出的问题进行自查,同时与当事人进行沟通。其中有一些误会,也有我们工作不到位的地方,收费人员不存在乱收费,但是服务态度不够好,解释不耐心,清单未及时打印给患者。投诉信箱和意见薄都有,患者未看见,已向患者再次解释并赔礼道歉,取得谅解。

各部门负责人表示认真对待上述现象,同时全面改进科室工作作风,端正服务态度,提高服务质量。

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