本人头一次到一医院本部看病取药，才发现挂号排队一小时，看病两分钟，这也就罢了，发现取个药也要一个小时。

某医生本着高超的医术，仅仅望闻问切两分钟就果断开了两盒药让我服用，交费通知到15号窗口取药，才发现发药窗口密密麻麻全是人，队伍都堵住了电梯口，一个窗口到处分流出几个队伍，大厅虽有安保维持队伍的制度人员，却是形同虚设。

本就人多，却不时有人插队，正常有序排队的人虽有制止却不奏效，在本人排队取药的近一个小时时间里，不时有正常排队和插队的人相互争吵，相互推搡，期间不见安保人员的踪影，直到有个人看不下去开始发飙，开始对药房里的人大声训斥并阻挠正常发药，才见安保人员过来，却也未见采取什么有效措施。

我想请问，这种情况应该屡见不鲜，不是头一次发生，请问一医院在此方面有什么改进的举措没有，窗口哦赫然张贴争创优质服务窗口，服务承诺：实实在在为病人着想，努力缩短病人排队时间。在本人人挤人的排队取药的近一个小时时间里，丝毫没有感受到医院的优质服务和任何承诺兑现。

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患者家属：

您好！关于您在一医院本部看病，取药需要一小时的情况。经调查，那天门诊确实非常拥挤，门诊量高达4773人次，虽然一楼大厅所有的挂号窗口，发药窗口均已完全开放，但依然会让病人等待较久，对此说声对不起，谢谢您给医院提的宝贵意见，医院一定会针对排队时间长的问题组织开会讨论，对保安的工作作风加强整改，改善服务态度、优化门诊流程。现在医院正在发展东院、拓展南院，分流本部病人，相信这种情况会得到改善的。