岳市卫发〔2014〕141号

岳阳市卫生局

关于印发《卫生监督文明执法规范用语

（试行）》的通知

各县（市）区卫生局，经济技术开发区、南湖风景区、屈原管理区卫生局，市卫生监督中心：

为了进一步落实党的群众路线教育实践活动，现将岳阳市卫生局《卫生监督文明执法规范用语（试行）》印发给你们(请在岳阳卫生监督办公室群109040839共享中下载），请各地遵照执行。

 岳阳市卫生局　　　

2014年8月15日　 

岳阳市卫生监督文明执法规范用语

 

 一、监督执法规范用语

（一）亮明身份，说明来意

我们是岳阳市卫生局的行政执法人员×××、×××，这是我们的行政执法证件（出示执法证），请过目。

现在对您（单位）××方面的情况进行检查，希望予以配合。

现在就调查××××的事实向您了解情况，希望予以配合。

（二）案件调查规范用语

请您（单位）配合工作接受检查（调查）。

请您出示您（单位）的营业执照（有效证件）。

请您出示您（单位）卫生许可（医疗机构执业）证件。

请您出示您（单位）从业人员健康证明（执业资格证）

请您提供××方面的证据（材料）。

请您提供××物品。

请出示××材料的原件。

请你核实现场检查笔录的记录内容并签字。

请在这里签名（盖章）。

这里有一处书写涂改处，请您按上您的手印。

请在××材料的复印件上签名（加盖公章）。

谢谢您配合支持工作。

（三）告知规范用语

针对本案的具体情况，您可以在×天之内（×年×月×日前），向我单位提供×方面的证据或书面材料。如果您认为其他的证据与本案有关，也可以向我们提供。

希望您在×天之内（×年×月×日前）来我单位配合调查。

（四）询问规范用语

1、表明身份、说明来意

我们是岳阳市卫生局行政执法人员×××、×××，请看我们的执法证件。现在就关于你单位有关××××××的情况向您调查，希望给予配合，如实陈述，如作伪证将承担法律责任。您是否清楚？

2、具体询问

您在该单位从事什么工作？

您和该单位（当事人）是什么关系？

该单位属于什么单位性质？有无营业执照或其他官方凭证？

请您介绍有关××××××的事实。

我们执法人员在现场检查中发现××××××（情况），是否属实？

在×年×月×日对您单位进行现场检查时发现××××××，请您解释一下？

××××××是否办有卫生许可证件（医疗机构执业许可证件）？能提供相应的手续吗？

您单位在什么时候开始××××××（违法行为的开始时间）？

在此期间的营业额（收入）多少？有无相应的票据、账册及其他收费凭证？

您还有什么需要陈述的？

3、要求被调查人核实询问笔录并签字

这是您陈述的笔录，请您查看是否正确。如果核对无误请您逐页签名或者盖章。您拒绝签名或者盖章不影响相应的法律责任的承担。如果需要的话，我们可以向您宣读。

文书中有一处涂改处，请你按上您的手印。

二、执法禁语

你这个人的素质怎么这么差！

你这个人怎么这么笨啊！

就你这个态度，就要处罚你。

今天没空，等我有空了再通知你。

不给办（证）就不给办，没什么理由。

你要再不办证，就把你门给封了。

我想罚你就罚你。

不服气，你去告，想告哪告哪。

我不知道，别问我。 

我们下班了，明天再来。 

你自己的事，多跑几趟怎么了。 

某某不在，明天再来。

无可奉告！我凭什么告诉你。

我就是知道也不告诉你！

不服气，你去告，想到哪告去哪告。 

现在还没上班，先在外面等着。 

有事快说，少废话。

出去，谁让你进来的？

跟我讲没有用，你找我们领导去。

喊什么喊，没看见我们在忙吗？

三、接待来信来访、办事规范用语

（一）接待用语

您好！             您请坐！

请进。             对不起，让您久等了。

请坐。             请排好队。

请讲。             请您出示身份证，谢谢！

请稍等。      

您要办什么事？     请问您要办理什么业务？

您要反映什么问题？

您需要提什么意见或建议？

请问您的姓名、职业、住址、联系方式？

您反映（需要办理）的事情由我负责办理，请您讲明具体情况。

您反映（需要办理）的事情由我负责办理，但您提供的××证件（材料）不齐全，请您尽快提供。

您反映（需要办理）的事情应由我机关××部门负责，请随我来。

您反映（需要办理）的事情应到××机关（部门）办理，地点在××××××。

（二）临别时用语

再见！          谢谢您的合作！

您走好！        您有什么问题请随时电话联系。

您慢走！

欢迎您再来！

（三）电话接待服务用语

您好！我是岳阳市卫生监督中心卫生监督员，您有什么事请讲。

您反映的事，属于我们的管辖范围，我们会立即办理。请您留下联系方式，以便回复办理结果。

对不起，您反映的事不属于我们的职权范围，但我们可以给您提供线索，以便于您解决。

您申请的××事项，请您持××（材料）、于××时间到××地点办理。

欢迎您多提宝贵意见。您提的意见很好，我们一定改进。

好的，您反映的问题，我们调查落实后尽快给您答复。

感谢您对我们工作的支持。

感谢您对我们工作的指导。