“这里环境美、服务优、疗效好”、“现在的县医院完全变了样，住院各方面条件真有蛮好，我差点认不出来了……”。近日，笔者在岳阳县人民医院与身患尿结石住院的唐老师及年过六旬的高血压病人赵爹交流时，他俩满心欢喜，充分流露出对该院的满意之情。

    上面只是岳阳县人民医院改善就医环境，提升医疗服务水平，赢得患者口碑的一个真实写照。创建于1984年的岳阳县人民医院，是全县唯一一家集医疗、教学、科研、预防、保健和急救于一体的现代化二级甲等综合性医院，经过近三十年的拼搏创业与开拓创新，取得了跨越发展和令人瞩目的成绩。该院为岳阳市（县）基本医疗保险、城镇居民医疗保险、工伤保险、新型农村合作医疗和城乡医疗救助定点医疗机构。是中南大学湘雅医院定点指导医院、省级爱婴医院、岳阳县孕产妇急救中心……尤其是近三年来，为进一步全面提升医疗服务质量，构建和谐医患关系，充满活力、富有强烈开创精神的新一届院领导班子，变观念、换状态、思良策，攻坚克难，多措并举。

    一是以改善基础设施来优化服务。投入巨资，建起了上下七层、舒适高雅、设施一流的新住院大楼，病房配有中央空调、电视机、热水器等全套服务设施；对全院路面进行了硬化、绿化、亮化、美化，栽有桂花树、梧桐树、雪松、香樟等名贵树木，种植了菊花、茶花、栀子花、映山红……今天的县医院，绿树掩映，碧草茵茵，鸟语花香，四季如春；新建的门头大气和谐；拥有进口螺旋CT、三维彩超、大型X光机、中心制氧设备、腹腔镜、血透机、体外碎石机、全自动生化分析仪、脑神经康复治疗设备、前列腺电切治疗仪等先进诊疗设备。此外，为维护正常医疗秩序，确保病人生命财产安全，在院内重要部位（共70多个点）安装了监控系统。

    二是以拓展业务领域来提升服务。该院新开设了重症监护病房，担负起全县重症患者的抢救、治疗任务，科室住院环境幽静，拥有先进医疗仪器设备和全套大型抢救设备，如呼吸机、除颤仪、血液静化仪等。该科室能把先进的诊疗技术应用到临床实践之中，其中颅内血肿微创清除术、呼吸衰竭呼吸支持技术成熟，填补了岳阳县重症医学领域的空白；该院将新生儿科从儿科分设出来，成立单独护理单元，把新生儿无陪病房和输液留观室扩大，在进一步做好新生儿抚触、水疗的同时，开展了新生儿早教、康复等治疗；将妇产科分为两个病区，在产科建立了孕妇学校，开设了温馨病房；将泌尿外科从普外科分设出来，成立了独立的护理单元，形成专科特色；成立了健康体检中心，配备了专业技术人员与先进的仪器设备，可以开展健康体验、健康评估、健康咨询、免费义诊，并为每一位体检者建立个性化健康管理电子档案；加强了血液透析中心的基础设施建设和人员配备，目前拥有日本进口血液透析机10台，能为广大尿毒症、肾衰、药物及食物中毒患者提供优质、安全的服务。

    三是以强化质量管理来完善服务。该院集中精力抓医疗质量和制度建设，认真落实卫生部下发的各项医疗规章制度，加强危、急、重症及手术患者等重点人群的管理，各科室成立了质量控制小组，形成了医院、质控科、科室质控三级网络组织。坚持每周院长业务大查房及医疗、护理分析会，对照医院质量管理标准查找问题，及时整改到位；坚持以“三好一满意”活动为主线，深入开展优质护理服务示范工程和完善便民惠民措施；加强临床路径管理和重点学科建设；以推进“质量安全月专项活动”及“百日医疗安全竞赛活动”为契机，力促医疗技术服务水平上台阶。

    四是以重视人才引进和人才培养来加速服务。院领导高度重视人才引进和培养，今年新招聘本科院校毕业生6名、硕士研究生2名，采取“请进来、送出去”的办法，不定期邀请省、市知名专家教授来院授课。今年上半年选拔了10多名优秀医护人员到省级以上三甲医院进修，开展了新项目、新技术8项，发表国家级科研论文12篇。

    该院科学有效的四项举措，不仅有力促进了服务质量的全面提升，而且带来了两个效益的双丰收。今年业务收入预计突破6000万元，通过“志愿者服务在医院”活动，在医院开展导诊、咨询、护送、取药、陪同检查、费用查询、健康教育等志愿服务，让患者享受安全、高效、便捷的医疗服务，得到社会各界的一致好评，今年共收到病人锦旗46面、感谢信28封，经问卷调查病人，满意度达到98%，该院以铁的事实证明，医院整体服务水平跃上了新台阶，实现了新跨越。 （袁赛球 李三玉）