岳阳市一人民医院始终坚持“以患者为中心”，聚焦患者“看病难”“看病烦”等问题，不断提升医疗质量与服务水平，持续开展环境改造与流程优化，将就医的操心事、烦心事、闹心事变成放心事、顺心事、暖心事，切实提升患者的幸福感与安全感。

病区改造，让就医环境更佳

以前，常有市民朋友吐槽：市一医院的技术、设备、服务一流，住院环境却是四流。今天，大家高兴地发现，医院住院环境已实现质的飞跃，大踏步向一流目标迈进。

医院于今年8月开始对院本部所有病区进行应急维修，对门急诊基础设施进行翻新再造，在现有基础上最大限度优化就诊住院环境。医院坚持“重质量、抓细节、合理调度、统筹兼顾”的原则，在各临床、职能科室的全力配合下，充分利用原有资源，有序、科学地完成了所有病区的维修升级。

改造后的住院病房升级换新颜，温馨简约、清新大气、设施完善、功能齐全。

统一的装修风格与各具特色的6S管理，让病区更明亮、管理更安全。

独立卫生间与24小时冷热水供应，提高患者舒适度，增添一份温暖。全方位装修升级后的营养食堂将以更温馨的用餐环境、更专业的营养管理，优化病陪人就餐体验。

智慧医疗，让流程再造更优

医院在湘北地区率先上线住院自助结算业务，打造一站式服务中心。电子健康卡、诊间扫码支付、床旁自助结算、分时段预约等信息化服务，极大缩短患者排队等候时间。通过整合检查预约、床位统筹、预约分诊、院前服务、院后随访等功能，实现“病人不等床、医院不空床、检查不过夜、门诊不久等、住院跑一次”。（插图）

近期，互联网医院全面上线，将为广大患者带来更多便捷、高效的就医体验。

人文管理，让医疗服务更好

医院大力推广“全程管理”与“人性化服务体现人文情怀”理念，将患者住院期间护理与院外健康管理纳入患者日常管理范畴。每个科室设置1-2名健康管理师、建立专科疾病健康管理群，利用“护+居家”互联网平台，将出院服务延伸到患者家中，实施居家护理，实现全程照护；为方便学生及上班族就医，医院健康管理中心开放周末健康体检，胃肠镜周末无休，让患者感受医院医疗服务的“温度”。（邓费慧）